Referencia

Las reglas que rigen tu cuenta en strendus

Estos términos y condiciones definen qué puedes hacer en strendus, cómo se gestionan tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi y bajo qué condiciones puede modificarse el contrato.

Aplica desde MéxicoPagos: SPEI, OXXO, CoDiVersión en españolVigencia desde apertura de cuenta
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DATOS Y PRIVACIDAD

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Los cuatro puntos que siguen explican cómo tratamos tu información personal, el uso de cookies, la retención de datos y el proceso para solicitar cambios en tu cuenta. Si en algún momento quieres saber qué datos tenemos o durante cuánto tiempo los conservamos, el camino para pedirlo es el que describimos a continuación. Cualquier modificación en tus datos registrados queda vinculada a una solicitud formal para mantener trazabilidad.

Seguridad de datos

Tu información personal se almacena con cifrado y no se comparte con terceros más allá de lo exigido por la normativa vigente. Puedes pedir un resumen de tus datos en cualquier momento a través de soporte.

Uso de cookies

Usamos cookies de sesión para mantener tu acceso activo y cookies de análisis para mejorar la navegación. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Retención de registros

Los datos de tu cuenta se conservan el tiempo que exige la ley aplicable. Si tu cuenta queda inactiva, te avisaremos antes de cualquier acción; los plazos exactos figuran en los términos vigentes.

Solicitar cambios

Para corregir datos, cerrar tu cuenta o disputar una transacción hecha con SPEI, OXXO o CoDi, contacta a soporte con tu número de cuenta y una copia de tu documento de identidad.

CANALES DE CONTACTO

Cómo resolver dudas sobre los términos

Si tienes preguntas sobre lo que establecen los términos o necesitas resolver una situación con tu cuenta, contamos con tres canales de atención. El chat en vivo es la vía más directa para dudas urgentes; el correo de soporte funciona para casos que requieren seguimiento o documentación adjunta; el formulario de cuenta sirve para solicitar ajustes formales. En todos los casos, ten a la mano tu número de cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Abre el menú de ayuda desde tu sesión iniciada. Un agente en español te responderá para aclarar dudas sobre los términos, bloqueos o movimientos pendientes en tu cuenta.
Correo de soporte Envía tu consulta con el número de cuenta y el detalle del caso. Es la vía indicada para asuntos que requieren documentación adjunta o seguimiento formal en días hábiles.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' puedes solicitar aclaraciones, reportar discrepancias o pedir una copia de los términos que aceptaste al crear tu perfil, en formato descargable.

Dudas comunes sobre los términos de strendus

Aquí reunimos las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre los términos y condiciones de strendus. Si tu caso no aparece aquí, escríbenos por chat o al correo de soporte indicando tu número de cuenta y lo atenderemos a la brevedad. Recuerda que el acceso a la plataforma depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas; consulta antes de operar si tienes cualquier duda

Los términos entran en vigor en el momento en que creas tu cuenta. Cualquier actualización posterior se comunica al correo registrado y aplica desde la fecha indicada en ese aviso.

Puedes cerrar tu cuenta antes de que la nueva versión entre en vigor contactando a soporte. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se considera que aceptaste los cambios publicados.

Sí. Desde la sección 'Mi cuenta' puedes descargar la versión vigente. También puedes pedirla por correo a soporte indicando tu número de cuenta; te la enviamos al correo registrado.

El acceso y la elegibilidad dependen de la ley local y de las regiones habilitadas. Si tienes dudas sobre tu ubicación específica, consulta al equipo de soporte antes de realizar cualquier operación

Cada depósito queda asentado en la billetera de tu cuenta y sujeto a las reglas de uso descritas en los términos. Los retiros requieren verificación de identidad antes de que el equipo los procese.

Contacta a soporte por chat o correo con tu número de cuenta y el detalle de la operación. El equipo revisará el caso y te enviará una respuesta por escrito en el canal que usaste.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.